FAQ
Les articles se mettent à jour selon vos avis et la conversation avec l'assistant. Les textes sur la résiliation et l'import de cours reprennent les CGV / CGU.
Comment résilier mon abonnement Premium ?
Résiliation à tout moment, sans frais : elle prend effet à la fin de la période déjà payée. Pas de remboursement de la période en cours, sauf cas prévus par les CGV.
Comment importer mes cours et documents ?
Importez vos supports (PDF, images, texte) dans Mes documents. Vous gardez vos droits ; vous devez disposer des droits nécessaires. L'import / RAG figure parmi les fonctionnalités de l'offre payante, selon l'offre en vigueur.
Comment supprimer mon compte (droit à l'oubli) ?
Vous pouvez exercer le droit d'effacement depuis Mon compte (zone de danger) ou par écrit. La suppression est définitive ; certaines données de facturation peuvent être conservées si la loi l'exige.
Dans quels cas puis-je être remboursé ?
Le remboursement n'est pas automatique. Droit de rétractation de 14 jours s'il n'a pas été perdu (accès immédiat à un contenu numérique / IA), garanties légales, indisponibilité substantielle, erreur de facturation — jamais pour une insatisfaction pédagogique.
Le Pass Révisions est-il un abonnement ?
Non : paiement unique, durée fixe, sans reconduction. Pas de résiliation en cours de période au sens des CGV.
Comment fonctionne le tuteur IA ? Pourquoi ne donne-t-il pas la réponse ?
Le tuteur guide (méthode socratique) : il ne remplace pas le cours et peut se tromper. Ce n'est pas une garantie de résultats scolaires.
Créer un compte, se connecter, mot de passe oublié
L'accès personnalisé nécessite un compte. Identifiants personnels ; signalez tout usage non autorisé. Les mineurs de moins de 15 ans ont besoin d'une autorisation parentale.
Mon document reste « en attente » ou passe en erreur
Vérifiez le format, la taille (20 Mo) et la lisibilité (PDF texte ou scan lisible). Relancez le traitement, puis contactez un humain si le blocage persiste.
Quelle est la différence entre l'offre Gratuite et Premium ?
Modèle freemium : l'offre Gratuite est limitée ; Premium donne accès aux fonctionnalités payantes décrites lors de la commande (modèles avancés, quotas, import / RAG selon l'offre).
Comment contacter le support ?
FAQ et chatbot Niveau 1 pour le fonctionnement et les bugs mineurs, 24/7. Pour la facturation, le RGPD ou un blocage, utilisez Nous contacter : ticket Niveau 2 (accusé immédiat) ou e-mail contact@taicher.fr. Pas de chat live humain.
🤖 Assistant support
Fonctionnement et bugs mineurs — pas les cours.
Posez une question sur le compte, l'import de cours ou un bug. Les articles de la FAQ se mettent à jour en arrière-plan. Pour un exercice, ouvrez le tuteur IA.
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