Mon document reste « en attente » ou passe en erreur
Vérifiez le format, la taille (20 Mo) et la lisibilité (PDF texte ou scan lisible). Relancez le traitement, puis contactez un humain si le blocage persiste.
Après un import, le fichier est extrait puis indexé. Le statut « en attente » est normal pendant quelques instants. S'il dure, ou si le statut passe à « erreur » :
- Vérifiez le format (PDF, image, texte, Markdown, CSV) et la taille (20 Mo maximum).
- Pour un PDF scanné, le texte doit être lisible (photo floue ou page noire : l'extraction échoue).
- Relancez le traitement depuis Mes documents s'il existe un bouton de nouvel essai.
- Réimportez une version plus légère ou un export texte si le fichier est très lourd ou protégé par mot de passe.
Ce chatbot traite les bugs mineurs et le fonctionnement. Si le document reste bloqué après ces étapes, utilisez Nous contacter (e-mail contact@taicher.fr) en joignant le nom du fichier et l'heure de l'import — sans envoyer de contenu de cours sensible dans le premier message si ce n'est pas nécessaire.
Les règles d'usage des fichiers importés restent celles des CGU (droits, contenus interdits). Voir Import de cours.
🤖 Assistant support
Fonctionnement et bugs mineurs — pas les cours.
Posez une question sur le compte, l'import de cours ou un bug. Les articles de la FAQ se mettent à jour en arrière-plan. Pour un exercice, ouvrez le tuteur IA.
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